Appa es un seguro de mascotas simple y humano. Te acompañamos con cobertura de por vida, una experiencia de reclamos 100% digital y una red de clínicas aliadas, para que tu mascota esté protegida siempre.
Preguntas Frecuentes
Encuentra las respuestas a las dudas que suelen aparecer en el camino
💜 Sobre Appa
🩺 Cobertura Appa
💸 Reclamos
📱 Gestión de tu Plan
¿Qué es Appa?
¿Por qué debería asegurar a mi mascota?
Porque el amor no siempre cubre las facturas del veterinario 🩺
Con Appa tienes respaldo cuando algo pasa, y evitas gastar tus ahorros en emergencias o tratamientos inesperados.
Además, cuidamos su bienestar diario con telemedicina 24/7 ilimitada, microchip y beneficios exclusivos para miembros de Appa.
¿Cómo sé cuál es el plan adecuado para mí?
El plan adecuado es el que se acomoda a tu planificación financiera y cuánto quieres estar cubierto en la hora de una emergencia.
Creamos la Guía de Emergencias Veterinarias para que tengas una idea de cuánto cuestan, que tan frecuentes son y así puedas determinar es el plan ideal para ti.
¿Qué significa el Límite Anual?
Es el monto máximo que Appa cubre por los gastos veterinarios de tu mascota cada año.
Cuando alcanzas ese límite, esperas a la renovación; y al renovar, tu cobertura se reinicia automáticamente.
Así tu mascota empieza cada año con su límite actualizado.
¿Puedo ir a cualquier veterinario?
Sí 🐾 Puedes atenderte donde quieras.
Si la clínica es aliada de Appa, podemos pagar directo una vez la emergencia este preautorizada. Si no, te hacemos el reembolso.
Recuerda contactarte con nuestra atención al cliente al momento de una emergencia para preautorizar el siniestro.
¿Cuáles son las Clínicas Aliadas Appa?
Son veterinarias verificadas por nuestro equipo donde podemos pagar directamente tu atención y donde podrás reclamar los usos de tu Bienestar Pack.
Puedes ver la lista completa desde tu cuenta o en nuestra Guía de Clínicas Aliadas de Miveteonline.com.
¿Qué no cubre Appa?
Appa está hecho para cuidar el bienestar real de tu mascota 💜
Por eso, hay algunas cosas que no cubrimos, principalmente aquellas que no se relacionan con su salud o que no son médicamente necesarias.
No están cubiertos:
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Procedimientos estéticos o cosméticos (como cortes de orejas o cola).
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Embarazos, partos o tratamientos de fertilidad.
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Gastos por cría o reproducción.
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Enfermedades o lesiones preexistentes (anteriores a tu póliza).
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Tratamientos por negligencia, abuso o falta de vacunación obligatoria.
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Gastos no veterinarios (baños, grooming, transporte, alimentos, juguetes).
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Consultas sin respaldo médico o facturas no válidas.
Queremos que sepas exactamente qué esperar:
Appa no busca excluirte, sino garantizar que el plan se use de forma justa y que todos los miembros tengan protección real cuando más la necesitan 🐾
¿Appa cubre condiciones crónicas?
Sí, mientras tu plan esté activo y la condición no sea preexistente.
Appa acompaña a tu mascota durante todo el tratamiento, año tras año.
¿Qué es una condición preexistente?
Cualquier enfermedad, síntoma o lesión que haya comenzado antes de activar tu plan.
¿Cuándo puedo empezar a usar mi plan?
Cada cobertura tiene su propio tiempo de espera:
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Inmediato (desde la primera cuota): Telemedicina 24/7, emergencia médica (hasta $80), medicinas prescritas (hasta $100), microchip.
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En 60 días: Emergencias por accidentes o enfermedades.
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En 120 días: Servicio funerario y eutanasia.
¿Por qué existen los tiempos de espera?
Como cualquier seguro, porque nos ayudan a mantener precios justos y cobertura real para todos los miembros Appa 💜
¿Qué cubre Appa?
🩺 Gastos médicos y veterinarios
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Emergencias por accidentes o enfermedades.
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Consultas, hospitalización y cirugías.
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Medicinas recetadas.
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Estudios de laboratorio, rayos X, ecografías y más.
💻 Telemedicina 24/7
Consulta con un veterinario desde donde estés, sin costo adicional.
⚰️ Cobertura de fallecimiento y eutanasia
¿Cómo hago un reclamo?
1️⃣ Entra a tu cuenta Appa.
2️⃣ Sube tu factura, el informe veterinario y tus datos de pago movil para hacer el reembolso.
3️⃣ Nuestro equipo revisa tu caso, verás los estatus cambiar en nuestra plataforma (en revisión, requiere más información, aprobado/negado, pagado)
Si necesitamos más información te contactaremos para cerrar tu reclamo.
¿Qué documentos necesito?
Factura, informe médico y, si aplica, exámenes o estudios.
¿Cuánto tarda un reclamo?
Menos de 10 días cuando la información está completa, el tiempo máximo de respuesta es de 21 días.
¿Qué hago si prefiero que Appa pague directo?
Podemos hacerlo, solo confirma que la clínica sea Aliada Appa o acepte nuestro pago directo una vez nos hayas notificado y nosotros hayamos preautorizado el gasto.
¿Qué pasa si mi reclamo no es aprobado?
Te explicamos el motivo y cómo corregirlo o apelar. No te dejamos sin respuesta. La mayoría de los reclamos son aprobados, el porcentaje que no se aprueba esta asociado a condiciones preexistentes o de rutina no cubiertas.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Si. Puedes subir a un plan superior cuando quieras desde tu panel de usuario.
¿Cómo descargo mi póliza?
Desde tu cuenta Appa → Documentos → Mi póliza.
¿Se renueva automáticamente?
Sí, para que nunca te quedes sin cobertura. Te avisamos siempre cada cuota por correo y WhatsApp.
¿Puedo pausar o cancelar?
Sí, desde tu cuenta o hablando con nuestro equipo.
Ten en cuenta que si cancelas y vuelves más tarde, aplican nuevos tiempos de espera y que cualquier condición durante la poliza, se considerará como preexistente si vuelves a adquirir una nueva.